Locatie: Druten
Ben jij die enthousiaste, leergierige Support Engineer die graag ICT-vraagstukken analyseert en oplost?
Wat ga je doen?
Als Medior Support Engineer vind je het een uitdaging om binnenkomende ICT-vraagstukken te registreren, te analyseren en waar mogelijk op te lossen. De ICT-vraagstukken zijn vaak divers en complex. Je bent werkzaam op onze skilled Servicedesk in Druten, waar je terecht komt in een hecht team van professionals waarmee je kennis kan delen en je snel kan ontwikkelen. Binnen een van de klantenteams zorg jij voor de coördinatie en afhandeling van alle klant gerelateerde vragen en problemen door het gehele proces heen, tot aan de oplossing en afhandeling van de melding.
De taken van deze rol bestaan uit de volgende, niet uitputtende, punten:
Het oplossen van technische problemen;
Het correct documenteren van werkzaamheden, incidenten en technische oplossingen;
Het aanmaken van gebruikers, toewijzen van rechten en resetten van wachtwoorden;
Het verstrekken van duidelijke en begrijpelijke instructies aan gebruikers;
Het onderhouden van goede communicatie intern en met de klant;
Het draaien van storingsdiensten indien nodig (24/7);
Het spotten van verkoopkansen bij de klant en tijdig Sales aanhaken;
Het bewaken van overeengekomen service levels van incidenten.
Wie is Eshgro?
Met een gedreven team verspreid over 5 locaties in Nederland, vormen wij een ambitieuze management service provider die uitblinkt in de wereld van IT. We bieden op maat gemaakte IT-oplossingen, variërend van kleine bedrijven met 20 werkplekken tot grootschalige ondernemingen met wel 7.000 werkplekken. Maar wij zijn meer dan alleen een IT-provider; we zijn een inclusieve organisatie waar een diverse mix van ervaring en innovatie samenkomt, waardoor een dynamische werkomgeving ontstaat.
Als erkenning van onze constante streven naar groei en vooruitgang, zijn we met trots benoemd tot groeibedrijf van 2023. We streven er altijd naar ons team uit te breiden en zijn daarom voortdurend op zoek naar nieuwe collega’s die willen bijdragen aan het verwezenlijken van onze ambitie voor zowel medewerkers als klanten.
Wat heb jij te bieden?
Je bent een ICT professional met een afgeronde niveau 4 ICT-opleiding. Tijdens en/of na je studie heb jij kennis opgedaan van verschillende Microsoft systemen. Daarbij heb jij een voorliefde voor nieuwe technieken en innovatieve oplossingen.
Samengevat beschik jij over onderstaande:
Opleidingsniveau: MBO werk- en denkniveau met voorkeur opleiding in de IT gevolgd;
Certificering: Behalen van Microsoft certificering, ITIL v4 Foundation, MD100/MD101;
Werkervaring: 1-3 jaar ervaring in de IT;
Communicatief sterk
Proactief en oplossingsgericht
Klantgericht
Wat mag je van ons verwachten?
Plezier op de werkvloer, dat vinden wij belangrijk! Bij Eshgro kom je terecht bij een laagdrempelige organisatie, waar je bij iedereen terecht kan voor vragen of een praatje.
Andere zaken die je van ons mag verwachten zijn:
Een marktconform salaris;
Een flexibele en informele werksfeer;
IT-apparatuur en een royale telefoonregeling;
25 vakantiedagen, diversity & Inclusion Day en workation;
Pensioenregeling;
Gratis lunch;
Toegang tot het learning- en coaching platform YourCampus en GoodHabitz;
Een Makro-pas en kortingen op diverse producten bij de Personeelsvoordeelwinkel;
Ruimte om opleidingen te volgen;
Elk kwartaal een leuke borrel of uitje.
