Locatie: Weert
Over Eshgro: Bij Eshgro helpen we onze klanten en nog-niet-klanten om voorop te blijven lopen in de digitale wereld. Met een team van 250 collega’s verspreid over locaties in Almere, Apeldoorn, Breda, Druten en Weert zorgen we voor IT-transities die niet alleen technisch, maar vooral waardevol zijn voor onze klanten. Diversiteit en talenten binnen onze organisatie zijn de sleutel tot ons succes. Wij geloven in DOEN en dat iedereen even belangrijk en verantwoordelijk is voor ons succes.
Onze cultuur
- Vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen: Jij weet waar je aan toe bent en wij weten wat we van je mogen verwachten.
- Proactieve mindset: Geen ja-maar…, maar ja-en! om tot oplossingen te komen.
- Ontwikkelingsmogelijkheden: Altijd ruimte voor groei, zowel in functie als in uitdaging, projecten en trainingen.
De rol van Senior System Engineer
Als Senior System Engineer ben je onderdeel van de Managed Servicedesk en rapporteer je aan de Teamlead Servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren, beheren en optimaliseren van complexe systemen binnen de klanten van Eshgro. Dit varieert van IT-systemen tot technische infrastructuren.
Verantwoordelijkheden:
- Oplossen van storingen en bijhouden van incidenten en changes.
- Documenteren en managen van klantverwachtingen, incidenten, changes en problemen.
- Signaleren en escaleren van problemen.
- Oppakken en overnemen van de moeilijkste vraagstukken.
- Testen, installeren, onderhouden en optimaliseren van de infrastructuur.
- Coachen en ondersteunen van het team.
- Identificeren en escaleren van P1-meldingen.
- Proactief meedenken met de klant over de ontwikkeling van de infrastructuur.
Taken:
- Uitwerken van Request For Changes volgens templates.
- Installeren van software en hardware.
- Documenteren van ICT-werkzaamheden.
- Afhandelen van klant gerelateerde vraagstukken.
- Uitvoeren van routinecontroles.
- Bezoeken van klanten on-site.
- Meedraaien met de 24/7 dienst.
- Ondersteunen van de Servicedesk waar nodig.
- Spotten van saleskansen.
- Delen van kennis met collega’s.
Targets:
- Klanttevredenheidsscore (CSAT) van 9+.
- Behalen van relevante certificaten en up-to-date blijven met ontwikkelingen in het vakgebied.
- Bijdragen aan vakinhoudelijke kennisdeling met collega’s en klanten.
- Identificeren van saleskansen.
Functievereisten:
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in de IT.
- Relevante certificeringen en kennis van ITILv3 of ITILv4, AZ-104, AZ-140 of MS-102.
- Minimaal 5 jaar ervaring in de IT, kennis van serverbesturingssystemen en Microsoft Cloud oplossingen.
Wat mag je van ons verwachten?
Plezier op de werkvloer, dat vinden wij belangrijk! Wij bieden je een werkomgeving waar jij de mogelijkheid hebt voor eigen inbreng en diverse doorgroeimogelijkheden. Hierdoor kan jij de verschillende aspecten van de ICT ontdekken. Bij Eshgro kom je terecht bij een organisatie met een fijne sfeer, waar je bij iedereen terecht kan voor vragen of een praatje.
- Goed Salaris
- Een leuk en enthousiast team
- Goede Pensioen regeling en andere secundaire voorwaarden
- Fijne klanten
- Laptop en Telefoon
- Lease Auto
- Opleidingen en cursussen
- Diverse doorgroeimogelijkheden